ביטול עסקה והחזרות

סטטוס המסמך

לפני הכול: מוצר בהתאמה אישית

זו הנקודה החשובה ביותר בעמוד. חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, מחריג מזכות הביטול טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.

רוב המוצרים באתר הם כאלה: שלט עם שם, קאפה עם תאריך, שמשונית עם שם משפחה. מרגע שהייצור התחיל, לא ניתן להשתמש בהם עבור לקוח אחר.

[למילוי] הגדרה מדויקת של אילו מוצרים נחשבים בהתאמה אישית ואילו לא, ומה חל על כל קבוצה.

ביטול לפני תחילת הייצור

כל עוד לא אישרתם את ההדמיה, ההזמנה לא נכנסה לייצור.

[למילוי] האם ביטול בשלב זה הוא ללא עלות, ומה קורה אם כבר בוצעה עבודת עיצוב.

ביטול אחרי אישור ההדמיה

[למילוי] מדיניות ביטול לאחר תחילת הייצור, לאור החריג בחוק למוצרים בהתאמה אישית.

מוצר פגום או שגוי

אם המוצר הגיע פגום, או שונה ממה שאושר בהדמיה — זה באחריותנו.

צרו קשר בהקדם עם תמונה של הבעיה, ונטפל בכך.

[למילוי] חלון הזמן לדיווח, והאם הפתרון הוא תיקון, ייצור מחדש או זיכוי.

טעות בקובץ או בפרטים שמסר הלקוח

שגיאת איות, מידה שגויה או קובץ באיכות נמוכה שאושרו בהדמיה הם באחריות הלקוח. זו הסיבה שאנחנו שולחים הדמיה ומבקשים אישור.

[למילוי] האם ניתנת הנחה על ייצור חוזר במקרה כזה.

איך מבטלים

בטלפון 03-9517774, ב־WhatsApp, או במייל sales@hameshalet.co.il.

ציינו את שמכם ואת פרטי ההזמנה.